Rozhovor

Nejlépe prodejnu Obuv Comfort charakterizuje rozhovor s vedoucí prodejny, paní Alenou Ryšavou z jednoho magazínu:

Dobrý den paní Ryšavá, musíme Vám říci, že Vaše informace o obuvi zaujali veřejnost natolik, že se tomuto tématu, obuv, budeme i nadále věnovat. Co je u vás v prodejně Obuv Comfort aktuálně nového?

Dobrý den, jsem ráda, že se veřejnost o obuv zajímá, vždyť víte, že dlouhodobě zdůrazňuji, že informovaný zákazník je ten nejlepší zákazník. Vzhledem k tomu, že máme březen, je nanejvýš aktuální začít přemýšlet o nové obuvi na jaro a právě to je u nás aktuálně nové – kolekce obuvi na jaro 2014.

Co byste nám z té nové kolekce představila a nabídla?

Upřímně vám musím říci, že jsem sama nadšená z nových dámských modelů Josef Seibel, to pohodlí, to zpracování, prostě opravdu moc pěkné. Ale stejně zajímavá je i kolekce od firmy Ara nebo Gerry Weber. Naše nabídka je sezónu od sezóny lepší a já mám velkou radost, že je nová kolekce opět věrná názvu naší prodejny – je prostě komfortní.

Paní Ryšavá, nezapomněli jste na pány, máte něco zajímavého i pro ně?

Přátelé, pánská kolekce Josefa Seibela je jak dělaná pro naše moravské chlapy. Je hezká, z dobré a kvalitní kůže, dostatečně široká a velmi pohodlná. Milé dámy, vím, že to s pány není vždycky jednoduché, ale zkuste to, vezměte vaše manžely a partnery za ruku a přijďte je k nám obout, stojí to zato. A ve finále Vám budou vděční.

Paní Aleno, Vy jste známá propagátorka vyšší informovanosti zákazníků, víme také, že se na Vás lidé často obracejí s žádostí o radu a názor, jaká obuv by byla pro ně i zdravotně nejvhodnější. S jakými otázkami se nejčastěji setkáváte?

Máte pravdu, že jsou naši klienti více a více zvídaví a o obuvi chtějí vědět co nejvíce. A my jsme za to moc rádi, protože pokud je zákazník otevřený informacím a doporučením a bere nás jako partnery, bývá výsledkem oboustranná spokojenost. A nejčastější otázky? Nejvíce se lidé zajímají o materiál, z kterého je obuv vyrobena, jaké má užitné vlastnosti, do jakého prostředí se hodí a pro jaký účel. Ono totiž začíná být lidem více a více jasné, že není dobré, ani zdravotně, ani společensky, chodit v jedněch botech celé dny a na všechny příležitosti. Částo se na nás klienti také obracejí s různými výrustky, zvětšenými klouby apod. a chtějí poradit a doporučit vhodnou obuv.

Paní Ryšavá, vypadá to, že je současný prodej obuvi hodně o dobré komunikaci mezi vámi prodejci a námi zákazníky, je to tak?

No to je úplný základ! Víte, svět kolem nás je čím dál složitější, je proto potřeba se u mnoha našich rozhodnutí poradit s odborníky a obuv není vyjímkou. Samozřejmě mluvím o nákupu kvalitní obuvi, která má lidem přinést víc, než jen to, že je to prostě bota na chození. Špatným, nefundovaným výběrem obuvi můžete svým nohám hodně ublížit a dobrým výběrem naopak velmi prospět.

Paní Ryšavá, v čem je význam správného výběru obuvi?

Význam je v tom, že pokud si, i v té nejlepší víře, koupíte pro Vás nevhodnou obuv, budete nejen nespokojeni, ale můžete Vašim nohám i ublížit. Je pro mě těžko pochopitelné, že jsou mezi námi stále lidé, kteří ve svém žebříčku hodnot mají kvalitní a vhodnou obuv na spodním místě. Uvědomte si, jak těžkou úlohu naše nohy mají, jakou zátěž denně podstupují. Naopak kvalitní, vhodně vybraná a našim nohám vyhovující obuv nám život výrazně usnadní a zpříjemní.

Lze nějak stručně zhrnout ta nejdůležitější kritéria správného výběru obuvi?

Podle mé zkušenosti je nejdůležitější si uvědomit a přijmout fakt, že neexistuje jedna univerzální obuv na všechny příležitosti a trvalé používání. Takže když k nám do prodejny přijde klient, povídáme si nejdříve o tom, na jaké příležitosti má být obuv vhodná. Potom se bavíme o dosavadních zkušenostech a hlavně eventuálních potížích zákazníka s nošením jeho dosavadní obuvi. Na základě těchto informací pak doporučíme typy obuvi, šířku kopyta a začneme zkoušet a vybírat. Pak již záleží na zákazníkově pocitu a vkusu, aby si vybral. Že by měla být obuv kožená, pokud možno i s koženou stélkou a koženou podšívkou, považujeme za skoro samozřejmé.

Víte, paní Aleno, zní to poměrně náročně, nevytrácí se z nákupu obuvi i základní lidská radost?

Jsem moc ráda, že se na to ptáte, to je totiž vůbec ze všeho nejdůležitější, mít z nákupu obuvi radost a těšit se z něj. Občas u nás v prodejně vidíme zakaboněného návštěvníka, který sotva promluví a říkáme si, že je velká škoda nakupovat obuv v takové náladě. Přece koupit si, a hlavně vybírat si nové boty, by měla být příjemná záležitost, měli bychom mít radost z něčeho nového, pěkného a navíc příjemného a pomáhajícího, ne? Všedních starostí máme přece každý dost a dost, tak proč se netěšit z nákupu pěkné, nové a pohodlné obuvi?